为规范我市规范出租汽车经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信考核体系，提升出租汽车服务水平，现依据国家相关法律法规并结合本市实际，****市交通运输局制定了《****市出租汽车服务质量信誉考核实施细则（征求意见稿）》，现向社会各界公开征求意见。

公开征求意见时间为：****年*月**日至*月**日（**天）。

如有异议，请于公示期的工作时间内，以电话、信函等形式向****市道路运输事业发展中心反映。意见反馈渠道如下：

*.通讯地址：****市章华南路***号（邮编：******）。来信请注明“《****市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》征求意见”字样。

*.联系电话：****-*******。

*.电子邮箱：*********@**.***

*.登录****市交通运输局网站（*****：//****.****.***.**/*****.****）“公示公告”版专栏中提出意见。

附件：****市出租汽车服务质量信誉考核实施细则（征求意见稿）

****年*月**日

****市出租汽车服务质量信誉考核实施细则

第*章 总 则

第*条 为规范我市出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔****〕**号）、交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发〔****〕*号）等有关规定，制定本实施细则。

第*条 我市出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本实施细则。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。

第*条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第*条 市交通运输主管部门负责指导落实全市出租汽车服务质量信誉考核工作。

第*章 出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分

第*条 出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为*****级、****级、***级、**级、*级和*级。

第*条 巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：

（*）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、****等情况；

（*）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

（*）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；

（*）社会责任指标：维护行业稳定情况；

（*）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第*条 网络预约出租汽车经营者（简称网约车平台公司）服务质量信誉考核指标包括：

（*）企业管理指标：线下服务能力、驾驶员权益保障、信息报备、车辆安装卫星定位装置等情况；

（*）信息数据指标：车辆和驾驶员基本信息、运营和交易信息、服务质量和乘客评价信息等相关信息）接入****智慧交通和****市出租汽车智能化信息管理系统，随时接受交通、公安、税务、网信等相关监管部门调取查询；

（*）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

（*）运营服务指标：运营违规行为、车辆及驾驶员资质、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；

（*）社会责任指标：维护行业稳定情况；

（*）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第*条 出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为****分的计分制，另外加分分值为***分。考核周期为每年的*月*日至**月**日。已取得《网络预约出租汽车经营许可证》，但未开展网约车经营业务的，不参加服务质量信誉考核。

第*条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定：

（*）考核周期内综合得分在***分及以上（其中加分项目得分为***分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例不少于**%的，为*****级；

（*）考核周期内综合得分在***分及以上（其中加分项目得分**～**分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例不少于**%的，为****级；

（*）考核周期内综合得分在***分及以上（其中加分项目得分在**分及以下），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例不少于**%的，为***级；

（*）考核周期内综合得分在***～***分的，或者综合得分在***分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例低于**%的，为**级；

（*）考核周期内综合得分在***～***分的，为*级；

（*）考核周期内有下列情形之*的，考核等级为*级：

*.综合得分在***分以下的；

*.出租汽车驾驶员有**％以上服务质量信誉考核等级为Ｂ级的；

*.发生*次死亡*人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的；

*.发生*次重特大恶性服务质量事件的；

*.违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事件的；

*.严重损害出租汽车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；

*.不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车企业在考核周期内经营时间少于*个月的，其服务质量信誉考核等级最高为**级。

第*章 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级划分

第*条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为***级、**级、*级和*级。

第**条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

（*）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（*）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（*）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（*）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第**条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为**分的计分制，另外加分分值为**分。考核周期为每年的*月*日至**月**日。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。

违反服务质量信誉考核指标的，*次扣分分值分别为：*分、*分、*分、**分、**分*种。扣至*分为止。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过**分。

第**条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：

（*）考核周期内综合得分为**分及以上的，考核等级为***级；

（*）考核周期内综合得分为**～**分的，考核等级为**级；

（*）考核周期内综合得分为*～**分的，考核等级为Ａ级；

（*）考核周期内综合得分为*～*分的，考核等级为Ｂ级。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于*个月的，其服务质量信誉考核等级最高为**级。

第**条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、*金不昧等先进事迹的，市道路运输事业发展中心应给予相应加分奖励。

第*章 出租汽车企业服务质量信誉考核

第**条 市道路运输事业发展中心应每年组织开展出租汽车企业的服务质量信誉考核工作，并在考核周期次年的*月底前完成。

第**条 出租汽车企业应在每年的*月底前，向市道路运输事业发展中心申请上*年度服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。

第**条 巡游车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容：

（*）企业基本情况，包括出租汽车经营许可证、营业执照以及从业人员、车辆台账等情况；

（*）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、****等情况；

（*）安全运营情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理、对驾驶员交通违法行为的行政处罚等情况；

（*）运营服务情况，包括企业和驾驶员经营违规行为被行政处罚的情况、服务投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况；

（*）社会责任情况，包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况；

（*）加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第**条 网约车平台公司服务质量信誉档案应当包括下列内容：

（*）企业基本情况，包括企业经营许可证、营业执照以及从业人员、车辆台账等情况；

（*）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或协议、安装车辆卫星定位装置、****等情况；

（*）信息管理情况，包括数据接入、数据查询等情况；

（*）安全运营情况，包括安全责任落实情况、交通责任事故死亡率等情况；

（*）运营服务情况，包括运营违规行为、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；

（*）社会责任情况，包括维护行业稳定情况；

（*）加分项目情况，包括政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第**条市道路运输事业发展中心应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现不*致的，应当组织核查，要求出租汽车企业进行说明。

出租汽车企业报送虚假材料的，*经查实，该周期其服务质量信誉考核等级最高评定为*级，情节严重的，可直接评定为*级。

第**条市道路运输事业发展中心应当根据《巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）、《网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。

市交通运输主管部门应当在本市主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期**日的公示。对公示结果有异议的，可在公示期内向市交通运输主管部门反映。

第***条市交通运输主管部门应当在公示结束后，对申诉和举报情况进行调查核实，根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。

第***条市道路运输事业发展中心、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理，及时将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。

第*章 驾驶员服务质量信誉考核

第***条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行*次。

出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后**日内，持本人的从业资格证件到市道路运输事业发展中心签注服务质量信誉考核等级。鼓励对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级实施网上签注。

第***条市道路运输事业发展中心应当按照《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）、《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）计分，分数发生变化的，应及时告知驾驶员；根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。

第***条 出租汽车驾驶员*个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下*个考核周期。

第***条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至*分及以下的，应当在计至*分及以下之日起**日内，按有关规定接受培训，并到市道路运输事业发展中心办理清除计分手续。

市道路运输事业发展中心应将有关信息录入出租汽车驾驶员数据库，清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为Ｂ级。

第***条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市交通运输主管部门进行申诉或者举报。经调查核实申诉和举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以更正。

第***条市道路运输事业发展中心、出租汽车企业应当按照相关规定，分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容：

（*）基本情况，包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号以及从业资格证件领取、注册和变更记录、****等情况；

（*）遵守法规情况，包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况；

（*）安全生产情况，包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失、交通事故责任认定和处理等情况；

（*）经营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光的服务质量事件等情况。

第*章 奖惩措施

第***条市交通运输主管部门通过本部门网站或其他方式及时公布出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下*次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。

第**条市交通运输主管部门应当加强出租汽车市场监管，充分利用*****、*****等热线电话等多种途径，建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

市交通运输主管部门应当通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。

第***条市交通运输主管部门应当将出租汽车企业服务质量信誉考核结果作为配置巡游车经营权指标或延续出租汽车企业经营许可的重要依据，并按以下规定执行：

（*）对近*年服务质量信誉考核等级连续被评为***级及以上的巡游车企业，在申请新增巡游车经营权指标时，可优先考虑，或在巡游车经营权服务质量招投标时予以加分；

（*）对近*年服务质量信誉考核等级连续被评为**级及以上的出租汽车企业，在申请巡游车经营权延续经营，或申请延续网约车经营许可时，在符合法定条件下，可优先予以批准；

（*）对服务质量信誉考核等级连续*年被评为*级的出租汽车企业，应当督促其加强内部管理；

（*）对服务质量信誉考核等级被评为*级的出租汽车企业，市交通运输主管部门应当责令其限期整改，将企业法人及主要经营人信息向社会公布，并可作为巡游车企业在整改年度内参加巡游车经营权服务质量招投标的审慎性参考依据。

第***条市道路运输事业发展中心可分别对服务质量信誉考核等级**级及以上的出租汽车企业，颁发证书、标牌（式样见附件*）。**级及以上出租汽车企业，可在巡游车顶灯、车门外侧等显著位置或移动互联网应用程序客户端上标示企业服务质量信誉考核等级。

第***条 出租汽车企业有下列情形之*的，市道路运输事业发展中心应当视不同情形，将其已评定考核等级降级，并报市交通运输主管部门备案：

（*）发生*次死亡*人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的；

（*）发生*次重特大恶性服务质量事件的；

（*）组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的。

第***条 市道路运输事业发展中心应当在巡游车服务监督卡上标注巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级。鼓励通过车载智能终端或电子监督卡等形式标注巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级。网约车驾驶员服务质量信誉考核等级由网约车平台公司在移动互联网应用程序客户端上标注。

鼓励出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为***级的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

市道路运输事业发展中心应当引导出租汽车企业优先聘用服务质量信誉考核等级高的出租汽车驾驶员，鼓励将出租汽车驾驶员信誉考核等级与其薪资待遇、晋升、培训、辞退挂钩。

第***条 出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为Ｂ级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

第***条 出租汽车驾驶员有下列情形之*的，市道路运输事业发展中心应当将其列入不良记录驾驶员名单：

（*）在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为*分，且未按照规定参加培训的；

（*）连续*个考核周期服务质量信誉考核等级均为Ｂ级的；

（*）在*个考核周期内累计综合得分有*次以上被计至*分及以下的；

（*）无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的；

（*）发生其他严重违法行为或服务质量事故的。

市道路运输事业发展中心应当建立不良记录驾驶员名单数据库，为出租汽车企业提供查询服务，并加强对不良记录驾驶员的****和管理。

第*章 附 则

第***条 本办法中下列用语的含义是指：

（*）出租汽车驾驶员，是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。

（*）出租汽车企业服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对出租汽车企业的管理制度、安全运营、运营服务和社会责任等方面的综合评价。

（*）出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

（*）重特大恶性服务质量事件，是指由于出租汽车企业或其出租汽车驾驶员的原因，造成严重人身伤害或重大财产损失，或造成恶劣社会影响的服务质量事件。

第***条 市交通运输主管部门和出租汽车企业建立出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉电子档案。鼓励第*方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。服务质量信誉纸质档案保存时间不得低于*年，电子档案保存时间不得低于**年。

第***条 本实施细则自印发之日起实施。《市交通运输局关于印发&**;****市巡游出租汽车服务质量信誉考核实施细则&**;的通知》（潜交发[****]**号）同时废止。

附件：*.巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

*.网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准

*.巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

*.网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

*.服务质量信誉考核等级证书、标牌

附件*

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

附件*

网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准

附件*

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

附件*

网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

附件*

出租汽车企业服务质量信誉考核

等级证书式样

*、证书封面

（*）尺寸：大**开，*****×*****（合上后尺寸）；

（*）材质：深红色，****铜版纸；

（*）字体格式：

第*行：汉仪大宋体，**磅字，字高拉长**%，金色，居中。

第*行：汉仪大隶书体，**磅字，字高拉长**%，宽缩为**%，金色，居中。

图标：高****×宽****，金色，居中。

*、证书内芯

（*）尺寸：*****×*****；

（*）材质：白色，****铜版纸；

（*）字体格式：

第*行：汉仪中宋体，**磅字，棕红色，居中。

第*行：汉仪大隶书体，**.*磅字，高拉长**%，棕红色，居中。

第*行：汉仪楷体，**.*磅字，高拉长*%，黑色，左顶格。

第*、*、*行：方正小标宋体，**磅字，高拉长*%；第*行缩进*格；第*行左顶格；第*行缩进*格；其中“***级服务质量信誉企业”为红色，其余字为黑色。

第*行：汉仪中黑体，**磅字，黑色，右下方。

*、标牌

（*）尺寸：****×****；

（*）材质：金色，铜牌，外加木框边；

（*）字体格式：

第*行：汉仪大宋体，**磅字，高拉长**%，黑色，左顶格；

第*行：字母“***”为*****字体，***磅；“级”字为汉仪大宋体，字宽缩为**%，***磅；红色，居中。

第*行：汉仪中黑体，**磅字，黑色，右下方。

第*、*、*行：方正小标宋体，**磅字，高拉长*%；第*行缩进*格；第*行左顶格；第*行缩进*格；其中“***级服务质量信誉企业”为红色，其余字为黑色。

第*行：汉仪中黑体，**磅字，黑色，右下方。

*、标牌

（*）尺寸：****×****；

（*）材质：金色，铜牌，外加木框边；

（*）字体格式：

第*行：汉仪大宋体，**磅字，高拉长**%，黑色，左顶格；

第*行：字母“***”为*****字体，***磅；“级”字为汉仪大宋体，字宽缩为**%，***磅；红色，居中。

第*行：汉仪中黑体，**磅字，黑色，右下方。

****市出租汽车服务质量信誉考核办法

法律依据

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔****〕**号）等有关规定，制定本办法。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为*****级、****级、***级、**级、*级和*级。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：

（*）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、****等情况；

（*）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

（*）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；

（*）社会责任指标：维护行业稳定情况；

（*）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司）服务质量信誉考核指标包括：

（*）企业管理指标：线下服务能力、驾驶员权益保障、信息报备、车辆安装卫星定位装置等情况；

（*）信息数据指标：数据接入、数据查阅等情况，由部级网约车监管信息交互平台在每年*月底前完成测评。设区的市级以上出租汽车行政主管部门登录部级网约车监管信息交互平台查看本辖区内有关测评结果；

（*）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

（*）运营服务指标：运营违规行为、车辆及驾驶员资质、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；

（*）社会责任指标：维护行业稳定情况；

（*）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为****分的计分制，另外加分分值为***分。考核周期为每年的*月*日至**月**日。已取得《网络预约出租汽车经营许可证》，但未开展网约车经营业务的，不参加服务质量信誉考核。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定：

（*）考核周期内综合得分在***分及以上（其中加分项目得分为***分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例不少于**%的，为*****级；

（*）考核周期内综合得分在***分及以上（其中加分项目得分**～**分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例不少于**%的，为****级；

（*）考核周期内综合得分在***分及以上（其中加分项目得分在**分及以下），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例不少于**%的，为***级；

（*）考核周期内综合得分在***～***分的，或者综合得分在***分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为**级及以上的比例低于**%的，为**级；

（*）考核周期内综合得分在***～***分的，为*级；

（*）考核周期内有下列情形之*的，考核等级为*级：

*.综合得分在***分以下的；

*.出租汽车驾驶员有**％以上服务质量信誉考核等级为Ｂ级的；

*.发生*次死亡*人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的；

*.发生*次重特大恶性服务质量事件的；

*.违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事件的；

*.严重损害出租汽车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；

*.不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车企业在考核周期内经营时间少于*个月的，其服务质量信誉考核等级最高为**级。

第*条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第*条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为***级、**级、*级和*级。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

（*）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（*）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（*）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（*）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为**分的计分制，另外加分分值为**分。考核周期为每年的*月*日至**月**日。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。

违反服务质量信誉考核指标的，*次扣分分值分别为：*分、*分、*分、**分、**分*种。扣至*分为止。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过**分。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：

（*）考核周期内综合得分为**分及以上的，考核等级为***级；

（*）考核周期内综合得分为**～**分的，考核等级为**级；

（*）考核周期内综合得分为*～**分的，考核等级为Ａ级；

（*）考核周期内综合得分为*～*分的，考核等级为Ｂ级。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于*个月的，其服务质量信誉考核等级最高为**级。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、*金不昧等先进事迹的，出租汽车行政主管部门应给予相应加分奖励。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车行政主管部门应每年组织开展本地区出租汽车企业的服务质量信誉考核工作，并在考核周期次年的*月底前完成。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车企业应在每年的*月底前，向服务所在地出租汽车行政主管部门申请上*年度服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 巡游车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容：

（*）企业基本情况，包括出租汽车经营许可证、营业执照以及从业人员、车辆台账等情况；

（*）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、****等情况；

（*）安全运营情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理、对驾驶员交通违法行为的行政处罚等情况；

（*）运营服务情况，包括企业和驾驶员经营违规行为被行政处罚的情况、服务投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况；

（*）社会责任情况，包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况；

（*）加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 网约车平台公司服务质量信誉档案应当包括下列内容：

（*）企业基本情况，包括企业经营许可证、营业执照以及从业人员、车辆台账等情况；

（*）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或协议、安装车辆卫星定位装置、****等情况；

（*）信息管理情况，包括数据接入、数据查询等情况；

（*）安全运营情况，包括安全责任落实情况、交通责任事故死亡率等情况；

（*）运营服务情况，包括运营违规行为、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；

（*）社会责任情况，包括维护行业稳定情况；

（*）加分项目情况，包括政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车行政主管部门应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现不*致的，应当组织核查，要求出租汽车企业进行说明。

出租汽车企业报送虚假材料的，*经查实，该周期其服务质量信誉考核等级最高评定为*级，情节严重的，可直接评定为*级。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车行政主管部门应当根据《巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）、《网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。

出租汽车行政主管部门应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期**日的公示。对公示结果有异议的，可在公示期内向出租汽车行政主管部门反映。出租汽车行政主管部门应对反映情况及时处理。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车行政主管部门应当在公示结束后，对申诉和举报情况进行调查核实，根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车行政主管部门、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理，及时将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行*次。

出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后**日内，持本人的从业资格证件到当地出租汽车行政主管部门签注服务质量信誉考核等级。鼓励出租汽车行政主管部门对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级实施网上签注。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车行政主管部门应当按照《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）、《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》（见附件*）计分，分数发生变化的，应及时告知驾驶员；根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车驾驶员*个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下*个考核周期。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至*分及以下的，应当在计至*分及以下之日起**日内，按有关规定接受培训，并到出租汽车行政主管部门办理清除计分手续。

出租汽车行政主管部门应将有关信息录入出租汽车驾驶员数据库，清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为Ｂ级。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向出租汽车行政主管部门进行申诉或者举报。经调查核实申诉和举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以更正。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车行政主管部门、出租汽车企业应当按照相关规定，分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容：

（*）基本情况，包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号以及从业资格证件领取、注册和变更记录、****等情况；

（*）遵守法规情况，包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况；

（*）安全生产情况，包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失、交通事故责任认定和处理等情况；

（*）经营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光的服务质量事件等情况。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车行政主管部门应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并通过本部门网站或其他方式及时公布出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下*次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。

第**条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 出租汽车行政主管部门应当加强出租汽车市场监管，充分利用*****、*****等热线电话等多种途径，建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

出租汽车行政主管部门应当通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车行政主管部门应当将出租汽车企业服务质量信誉考核结果作为配置巡游车经营权指标或延续出租汽车企业经营许可的重要依据，并按以下规定执行：

（*）对近*年服务质量信誉考核等级连续被评为***级及以上的巡游车企业，在申请新增巡游车经营权指标时，可优先考虑，或在巡游车经营权服务质量招投标时予以加分；

（*）对近*年服务质量信誉考核等级连续被评为**级及以上的出租汽车企业，在申请巡游车经营权延续经营，或申请延续网约车经营许可时，在符合法定条件下，可优先予以批准；

（*）对服务质量信誉考核等级连续*年被评为*级的出租汽车企业，应当督促其加强内部管理；

（*）对服务质量信誉考核等级被评为*级的出租汽车企业，出租汽车行政主管部门应当责令其限期整改，将企业法人及主要经营人信息向社会公布，并可作为巡游车企业在整改年度内参加巡游车经营权服务质量招投标的审慎性参考依据。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 省级、设区的市级出租汽车行政主管部门可分别对服务质量信誉考核等级**级及以上的出租汽车企业，颁发证书、标牌（式样见附件*）。**级及以上出租汽车企业，可在巡游车顶灯、车门外侧等显著位置或移动互联网应用程序客户端上标示企业服务质量信誉考核等级。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 出租汽车企业有下列情形之*的，设区的市级以上出租汽车行政主管部门应当按照职责分工，视不同情形，将其已评定考核等级降级，并报上级交通运输管理部门备案：

（*）发生*次死亡*人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的；

（*）发生*次重特大恶性服务质量事件的；

（*）组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的。

第***条法律依据：第***条 出租汽车行政主管部门应当在巡游车服务监督卡上标注巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级。鼓励通过车载智能终端或电子监督卡等形式标注巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级。网约车驾驶员服务质量信誉考核等级由网约车平台公司在移动互联网应用程序客户端上标注。

鼓励出租汽车行政主管部门、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为***级的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

出租汽车行政主管部门应当引导出租汽车企业优先聘用服务质量信誉考核等级高的出租汽车驾驶员，鼓励将出租汽车驾驶员信誉考核等级与其薪资待遇、晋升、培训、辞退挂钩。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为Ｂ级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》出租汽车驾驶员有下列情形之*的，出租汽车行政主管部门应当将其列入不良记录驾驶员名单：

（*）在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为*分，且未按照规定参加培训的；

（*）连续*个考核周期服务质量信誉考核等级均为Ｂ级的；

（*）在*个考核周期内累计综合得分有*次以上被计至*分及以下的；

（*）无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的；

（*）发生其他严重违法行为或服务质量事故的。

出租汽车行政主管部门应当建立不良记录驾驶员名单数据库，为出租汽车企业提供查询服务，并加强对不良记录驾驶员的****和管理。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第***条 本办法中下列用语的含义是指：

（*）出租汽车驾驶员，是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。

（*）出租汽车企业服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对出租汽车企业的管理制度、安全运营、运营服务和社会责任等方面的综合评价。

（*）出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

（*）重特大恶性服务质量事件，是指由于出租汽车企业或其出租汽车驾驶员的原因，造成严重人身伤害或重大财产损失，或造成恶劣社会影响的服务质量事件。

第***条法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》第**条 鼓励出租汽车行政主管部门和出租汽车企业建立出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉电子档案。鼓励行业协会等第*方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。服务质量信誉纸质档案保存时间不得低于*年，电子档案保存时间不得低于**年。

附件法律依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》

江市出租汽车服务质量信誉考核实施细则起草说明

*、制定《****市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的背景

****年*月，交通运输部印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》，对出租汽车企业及驾驶员考核等级划分、考核的组织实施、考核内容、评分方式、评分标准及奖惩措施做了新的总体性规定，并对出租汽车服务质量信誉考核工作提出更高的指导意见和要求。

基于****市交通运输局****年所制定的《****市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》只是对巡游出租车行业明确了开展服务质量信誉工作的办法，未包括网约车行业，已不适应当前交通运输新业态快速发展和监管执法工作实际，亟需结合我市实际情况以及行业管理需要，细化考核标准、考核方式及奖惩措施等内容并参照新出台的法规、文件规定为依据，修订原《****市出租汽车服务质量信誉考核》，以提高文件适用性。

*、制定《****市出租汽车服务质量信誉考核》的必要性

（*）压实企业主体责任的需要。受疫情影响和网约车的冲击，企业普遍存在“不想管”“不敢管”等问题，在****、车辆管理、信访处置、安全生产等方面工作不扎实。修订企业考核办法，强化质量信誉考核指挥棒作用，可激励企业落实主体责任。

（*）调动企业管理积极性的需要。修订企业考核办法，强化质量信誉考核指挥棒作用，可规范企业经营管理行为，筑牢预防驾驶员违法违规经营的第*道“防火墙”，推动行业服务水平提升，间接淘汰管理不到位的企业，实现优胜劣汰。

（*）提高驾驶员违法成本。将服务质量信誉考核结果与驾驶员注册挂钩，驾驶员在考核周期内综合得分计至*分及以下的，交通运输主管部门将其纳入不良驾驶员名单，并对不良记录驾驶员进行****。

*、起草依据

（*）《出租汽车服务质量信誉考核》（交运发〔****〕*号）

（*）《****省出租汽车客运管理办法》（省政府令第***号）

（*）《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国发办〔****〕**号）

*、《****市出租汽车服务质量信誉考核》主要内容

《****市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》分总则、出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级划分、出租汽车企业服务质量信誉考核、驾驶员服务质量信誉考核、奖惩措施、附则共*章，重点明确和细化以下事项：

（*）明确市出租汽车服务质量信誉考核工作分工，主要负责单位为市交通运输主管部门。

（*）关于考核对象和等级。出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。出租汽车企业服务质量信誉考核分为*个等级，分别是*****级、****级、***级、**级、*级和*级；出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分为*个等级，分别是***级、**级、*级和*级。

（*）关于考核评分标准。对企业实行基准分为****分的计分制，并另外设置***分作为加分分值；对驾驶员实行基准分为**分的计分制，另外设置**分作为加分分值。结合我市实际情况，细化制定对出租汽车企业及驾驶员的*类考核评分标准，并增加了遵守行业自律的考核内容，确保《细则》更具针对性和操作性。

（*）关于考核程序。*是“出租汽车企业服务质量信誉考核”。出租汽车企业每年*月底前申请上*年度服务质量信誉考核并报送有关档案材料，由行业主管部门组织出租汽车企业等级初评并进行公示。公示结束后，对申诉和举报情况进行调查核实，根据各项指标的考核结果对出租汽车企业等级按权限评定，出租汽车企业考核工作应在考核周期次年的*月底前完成。*是“驾驶员服务质量信誉考核”。行业主管部门要根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于*分的，应按要求接受培训。出租汽车驾驶员考核工作每年（*个考核周期）进行*次。

（*）严格奖惩和考核结果运用。《细则》第*章第***条第*款规定：“对服务质量信誉考核等级被评为*级的出租汽车企业，市交通运输主管部门应当责令其限期整改，将企业法人及主要经营人信息向社会公布，并可作为巡游车企业在整改年度内参加巡游车经营权服务质量招投标的审慎性参考依据”。《细则》还明确应当列入不良记录驾驶员名单的*种情形，要加强对服务质量信誉考核等级为Ｂ级的出租汽车驾驶员的教育和管理。